先日、アメリカでのロードトリップの途中で立ち寄ったホテルに忘れ物をしてしまいました。
気づいたのはアメリカの自宅に戻った2日後。
大切なジーンズをクローゼットに入れたままにしてしまっており、もう戻ってこないかも、とかなりショックでした。
実際、手元に届くまでは一筋縄では行かずかなり苦労したので、今回はその体験談をシェア出来ればと思います！
今まさに忘れ物をして困っている方のお役に立てれば嬉しいです。
忘れ物をしたホテル
Hilton系列のHilton Garden Innというホテルです。
ハイクラスではありませんが、そこそこサービスは良いタイプのホテルだと思います。
マンモスケーブ国立公園に訪れた後に宿泊しました。
忘れ物の内容
3年ほど大切に履いてきたジーンズです。
クローゼットにはそのジーンズパンツしか入れておらず、帰りは違うパンツを履いて帰ったので完全に気づいていませんでした。
気づいてからの対応
家に帰って2日後に気づきました。
まずはホテルのフロントに直接電話をしました。
その際に伝えた内容は以下の通りです。
- フルネーム
- 忘れ物の内容 (blue jeans pants)
- 利用した部屋番号
- チェックアウトした日
- 自分の電話番号
電話をした際には、”I left my jeans in your hotel. Could you please check your list of lost items?”、みたいに伝えました。
ハウスキーピング係の方が出勤して来たら見つけているか確認しますね、と言われ、その日は終わりました。
ホテルでの忘れ物の保管方法
部屋に忘れ物があった場合、フロントの人の所に忘れ物の情報が直ぐに行くわけでは無さそうです。
部屋を掃除するハウスキーピングの方が見つけて、それをそのハウスキーピング係の方が保管しているようです。
なので、電話をして直ぐにフロントの人が調べてくれる訳ではなく、ハウスキーピング係の人に一度尋ねてその人がリストから探してくれる、という流れになるそうですね。
折り返しの電話がかかって来ない
翌日まで待っても折り返しの電話がありませんでした。
なので再度フロントに電話して確認すると、初回と同じ内容を聞かれて、電話を待つように言われました。
この時点で嫌な予感がしていました。
翌日、その翌日まで待っても電話はありません。
またかけましたが、同じ内容を聞かれ、ハウスキーピング係に伝えておくね、と言われました。
情報の共有がホテル内でなされておらず、多分真剣に探してくれて無さそうだな、と感じました。
3回ほどこれを繰り返し、電話で探してもらうのは半ば諦めてしまいました。
ホテルのフィードバックに書き込む
私が忘れたのが1番ダメなのは承知の上ですが、ホテル側が全く探していなさそうなのが残念でした。
なので、Hiltonのwebsiteから忘れ物への対応についてコメントを書きました。
リンクも貼っておきますね。
内容は、何度が電話をしたけれども折り返しの電話が掛かってきたことは無く、毎回同じ質問をされるばかりで残念だった、という旨を書きました。
また、氏名などに加え、宿泊した日付、予約のコンフォメーションナンバー、部屋番号などが必要でした。
こういった事態に備えて、チェックアウト時のレシートはきちんと保管しておくことをお勧めします。
英作文が面倒ですが、こういう時にはDeepL翻訳が便利ですね。
フィードバックを書いてからは対応が早い
フィードバックコメントを書いて数時間後に、ホテルとあなたのコメントを共有しました、とメールで返事が来ました。
その更に数時間後にはホテルから電話があり、ジーンズがありました、と伝えられました！
嬉しかった反面、やはり探していなかったのかなと疑ってしまう展開。
アメリカでは宿泊客のレビューとかフィードバックがホテルに与える影響が結構大きいのかもしれません。
結果、コメントを書いたその日のうちに見つかりました。
電話では10日くらい経っても進展がなかったんですがね・・・。
見つかってからの対応
UPSで送ってくれることになりました。
当然、送料は私負担です。
クレジットカードの情報を電話で伝え(これは安全なのかちょっと不安)、あとは送り先の住所なども伝えました。
ホテルが発送した翌日に、UPSから電話がありました。
包装はプラスチックバックがいいか、ダンボールがいいか、早く届けるオプションを利用するか、などを聞かれました。
ホテルが発送してくれたのが月曜日で、木曜日にはアメリカの自宅に届きました。
忘れ物をした時の対応まとめ
アメリカのホテルで忘れ物をした場合には以下の対応が必要でした。
- まずはホテルに電話をして忘れ物をした旨を伝えて探してもらう
- しばらくは折り返しの電話を待つが、数日待ってもかかって来なければ再度電話をする
- 対応に不安を感じた場合はフィードバックにコメントを残す
電話だけでなかなか探してくれない場合、フィードバックにコメントを書くのは有効かもしれません。
ただ、忘れ物はあくまでこちらの落ち度なので、あまりクレームチックにならないように配慮は必要かと思います。
あと、今回感じたのは、ヒルトンやマリオットなどの大手がやはり安心ということですね。
フロントの対応はどうしても個人差がありますが、本社がしっかりしているのでフィードバックコメントを残した際の対応は迅速だったからです。
皆さんもホテルを探す際にはこういった視点でも検討してみてください。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました！
